Markkinointi sosiaalisessa mediassa. Yej or Nej?
Thu Nov 10 15:23:00 2011
Tutkimusyhtiö TNS on tänään julkaissut maailman laajimman tutkimuksen online käyttäytymisestä. Tutkimus kantaa nimeä Digital Life. Myös Markkinointi & Mainonta julkaisi tutkimuksen tulokset otsikolla: "Puolet kuluttajista sanoo markkinointiviestinnälle "ei" sosiaalisessa mediassa". TNS:n tutkimuksen mukaan 57 prosenttia sosiaalisen median käyttäjistä kehittyneillä markkinoilla ei halua olla yhteydessä brändeihin sosiaalisen median kautta. Mielestäni tämä oli kiinnostava havainto.
Haastattelin Neolanen Mickael Bentziä syyskuun lopussa ja haastattelu julkaistiin Mediaviikossa. Bentzillä oli vahva näkemys, että sosiaalisen median merkitys suoramarkkinointikanavana tulee vahvistumaan. Hän viittasi myös tutkimuksiin ja omiin kokemuksiinsa kertoen, että kuluttajat nimen omaan toivovat brändeiltä tarjouksia ja etuja sosiaalisen median kautta. Bentzin näkemys oli siis täysin vastakkainen TNS:n Digital Life -tutkimuksen tuloksille.
Mikä siis on totuus? Haluavatko kuluttajat tarjouksia sosiaalisen median kautta vai eivätkö he lainkaan halua törmätä kaupallisiin brändeihin sosiaalisessa mediassa? Itse uskon, että kyllä ja ei. Siis molemmat väittämät ovat osittain totta. TNS:n tuloksistakin on tärkeää huomata, että edelleen 43% kehittyneiden markkinoiden kuluttajista haluaa olla yhteydessä brändeihin somen kautta. 43% on paljon ja kehittyvillä markkinoilla luku on vieläkin suurempi.
Tärkeää onkin tunnistaa nämä 43% kuluttajista. SoMeMonitorissa emme keskity "digisaasteen" tuottamiseen, emmekä kannusta asiakkaitammekaan tähän. Sen sijaan keskitymme kuuntelemaan. Ketkä puhuvat mistä, missä, milloin ja miksi. Tähän pyrimme tuomaan vastauksia asiakkaillemme. Tämän tiedon tueksi keräämme ja luomme analyysidataa ja pyrimme tunnistamaan mielipidevaikuttajat verkosta. Tämän jälkeen toivomme, että asiakkaallamme on tarpeeksi tietoa valistuneiden jatkotoimenpiteiden tekemiseen. Näissä jatkotoimenpiteissä auttaa vaikkapa Dingle, joka myöskin on meidän asiakas.
Jos haluat keskustella lisää sosiaalisen median seurannasta, olen pelkkänä korvana. Tai saatanpa ehdottaa joitain toimenpiteitäkin :)
Terveisin,
Harri
040 525 6261
harri@somemonitor.com