Näin luot sosiaalisen media strategian - OSA 1/4
ti 22. marraskuuta 2011 14.32.00
Hetkinen. Joku saattaa vielä muistaa, kuinka 1.7.2010 kirjoitin: "SoMe-strategiaa ei tarvita!" Mistä siis tämä suunnan muutos? Pohjustetaanpa asiaa hieman. Räväkästi otsikoidun kirjoitukseni taustalla reilu vuosi sitten oli halu herättää lukijat toimintaan ja ajattelemaan sosiaalisen median strategiaa kriittisesti. Allekirjoitan kirjoitukseni ajatukset edelleen. Mutta toisaalta ymmärrän, että strategia luo turvaa ja tavoitteet toiminnalle. Strategian muodostamisen ei kuitenkaan tarvitse olla sosiaalisen median kontekstissa vuosia kestävä monimutkainen prosessi. Itse asiassa aion tässä ja kolmessa tulevassa blogipäivityksessämme kertoa, kuinka saat helposti ja vaivattomasti luotua organisaatiollenne sosiaalisen median strategian, joka toimii ja on tehokas.
OSA 1/4 - Kuuntelu
Kaikki lähtee kuuntelusta ja kuuntelu ei ole koskaan satuttanut ketään. Siihen on näin ollen myös helppo ja nopea lähteä mukaan. Kuuntelukin voi tosin olla yllättävän työlästä, jos käytössä ei ole oikeita työkaluja. Tärkeimmät kysymykset tässä vaiheessa ovat miksi ja mitä tulisi kuunnella.
Miksi kuunnella?
- Hyvä sosiaalisen median strategia rakentuu kuuntelun päälle
- Saat käsityksen siitä mitä puhutaan, missä puhutaan, ketkä puhuvat ja kuinka paljon keskustelua käydään
- Kuuntelusta saatava tieto auttaa sinua eteen päin sosiaalisen median hyödyntämisessä
Mitä kuunnella?
- Aloita laajasti kuuntelu ympäri sosiaalista mediaa, jotta saat yleiskäsityksen
- Löydettyäsi keskeiset kanavat fokusoidu niihin
- Aloita kuuntelemalla ensin tiukasti omaan brändiisi liittyvää keskustelua
- Laajenna kuuntelua hiljalleen pääkilpailijoidesi seurantaan ja lopulta koko toimialaa koskevan keskustelun seurantaan
Tähän mennessä kerrottu on kaikki täysin automatisoitavissa SoMeMonitorilla ja henkilökuntamme avustuksella. Aivan alussa on tärkeintä, että dataa alkaa kertymään. Kun henkilökuntamme on virittänyt SoMeMonitoin tekemään töitä puolestasi, voidaan siirtyä kuuntelussa eteen päin. On aika miettiä kenen vastuulle kuuntelu organisaatiossa jatkossa kuuluu ja kuka jalostaa kuuntelusta saatavaa dataa.
Tässä kohdin on järkevää miettiä yrityksen strategiaa ja kuinka sosiaalinen media linkittyy siihen. Eli toisin sanoen mitä haluamme sosiaalisen median avulla saavuttaa. Tämä voi antaa meille vinkkiä jos organisaatiosta löytyisi jo valmiiksi ihmisiä, joiden työtä sosiaalisen median kuuntelusta saatava data hyödyntää. Tällöin sosiaalisen median kuuntelu voidaan liittää osaksi tätä työtä. Joskus on tarpeen palkata kokonaan uusia henkilöitä hoitamaan sosiaalisen median läsnäoloa. Joka tapauksessa kun oikea henkilö löytyy, hän voi tehdä monen näköisiä asioita sosiaalisen median kuuntelusta kertyneelle datalle.
Seurantadatan luokittelu:
- Keskustelun sävy: positiivinen, negatiivinen, neutraali
- Potentiaaliset asiakkaat / liidit
- Kehujat
- Haukkujat
- Kysymykset
Kertyvä seurantadata ja sen mielekäs luokittelu antaa meillä hyvän peruskäsityksen toimintaympäristöstä ja tämän hetkisestä keskustelusta meitä kiinnostavien aihealueiden ympäriltä. Se luo myös hyvän pohjan OSALLISTUMISEEN, joka onkin seuraavan osan aiheena. Muista siis tilata uutiskirjeemme ja RSS syötteemme sekä seurata meitä Twitterissä ja Facebookissa, niin saat tiedon uuden osan julkaisusta.
SoMeMonitor on mahdollista hankkia myös 3kk maksulliseen koekäyttöön. Koekäytön aikana henkilökuntamme kouluttaa teidät työkalun käyttöön ja kertoo mielellään yksityiskohtaisesti, kuinka kuuntelu käytännössä aloitetaan ja seurantaprofiilit rakennetaan. Pienillä nikseillä saat suurimman hyödyn oman brändisi, kilpailijoidesi sekä toimialasi seurannasta.
Terveisin
@harrirauhanummi
harri@somemonitor.com
040 525 6261