Sosiaalisen median seurantaa

SoMe-strategiaa ei tarvita!

Thu Jul 1 09:00:00 2010

Olen törmännyt viime aikoina useasti keskusteluun sosiaalisen median strategiasta. Mielestäni jo siinä vaiheessa, kun aletaan luomaan sosiaalisen median strategiaa, on menty metsään. SoMe-strategian luominen tarkoittaa jo lähtökohtaisesti sitä, että sosiaalinen media nähdään yrityksessä jonain erillisenä osa-alueena, jonka hoitamiseen tarvitaan omaa strategiaa. Ja näinhän asian ei toki kuuluisi olla, eihän?

Toisaalta SoMe-strategioille on helppo nähdä tarvetta ja kysyntää. Yritysten johdossa istuu tällä hetkellä sukupolvi, joka on vasta oppinut käyttämään sähköpostia kohtuullisen tehokkaasti. Heille sosiaalinen media on enimmäkseen vieras ja outo käsite. Ja kun jokin asia on ihmiselle vieras, pyrkii hän hahmottamaan, luokittelemaan ja käsitteellistämään tämän vieraan asian johonkin ymmärrettävään muotoon. Ehkäpä juuri sosiaalisen median ymmärtämistä varten on yritysten johdolle luotu monenlaisia sosiaalisen median strategioita. Hassuinta asiassa on se, että nämä “strategiat” saattavat olla päivänselviä asioita yritykseen vasta palkatulle 20-kesäiselle kesätyöntekijälle, joka viettää suuren osan vapaa-ajastaan erilaisissa sosiaalisen median kanavissa.

Mutta onhan sosiaalisen median strategia sentään hyvää bisnestä. Jos ei muille, niin ainakin strategioita tarjoaville konsulteille, taikureille ja poppatohtoreille, jotka ovat päivittäneet vanhoihin strategiapowerpointteihinsa strategia-sanaa ennen kohdan “sosiaalisen median”. Näin meillä on uusi uljas sosiaalisen median strategia. Rehellisesti sanottuna välillä tuntuu, että ihmisiä huijataan häikäilemättömästi. Tarjolla on monenmoista seminaaria, koulutusta ja tilaisuutta (suurin osa maksullisia tietenkin), joissa yrityksiä autetaan luomaan sosiaalisen median strategia. Siis strategia, jota ei todellisuudessa tarvita! Toivottavasti kalleimmissa koulutuksissa tämä sentään kerrotaan, etteivät asiakkaan rahat ja aika ole menneet ihan täysin hukkaan. 

Aina kun jotain uuttaa luodaan, ymmärtämättömien lompakkoa rankaistaan. Tietokoneiden myötä tuli kysyntää ylihintaisille asennus- ym. palveluille. Nyt sama tapahtuu sosiaalisen median osalta, kun ihmisille ja yrityksille myydään sosiaalisen median strategiaa. Kummassakin tapauksessa asiakas kuitenkin kokee saavansa hyötyä ja vastinetta rahoilleen, joten niiltä osin ei asiassa ole mitään moitittavaa. Mistään pakkoverosta tai suojelurahasta ei sentään ole kyse. Ei kysyntää ilman tarjontaa, vai miten se meni?

Jos sosiaalisen median strategiaa ei tarvita, niin miten tähän “ilmiöön” pitäisi sitten suhtautua? No, tietysti kuten mihin tahansa muuhunkin. Kaikkien yritysten toimintojen tulisi tähdätä yrityksen strategian, mission ja tavoitteen (minkä tahansa nimen tälle tehtävälle haluatkaan antaa) toteuttamiseen. Yrityksellä on siis yksi päätarkoitus, yksi strategia, johon se toiminnallaan tähtää. Yleensä tämä tarkoitus on tuottaa voittoa omistajilleen. Kuinka sitten sosiaalinen media tuottaa voittoa yrityksen omistajille? Ensinnä on ainakin aiheellista aloittaa karsimalla sosiaaliseen mediaan liittyvät ylimääräiset kulut (mm. ylimääräisten strategioiden luonti). Luonteeltaanhan sosiaalinen media on ilmainen ja panostukset siihen lasketaan enimmäkseen käytettyinä työtunteina. Ja jos tämän jälkeen yrityksen strategia on kunnossa ja sosiaalinen media liitetään osaksi tätä strategiaa, tuottaa se automaattisesti voittoa yrityksen omistajille. Yksinkertaista!

Kuinka sitten sosiaalinen media liitetään osaksi yrityksen strategiaa? Sosiaalinen media on pohjimmiltaan ihmisten välistä keskustelua. Onko yrityksessänne oma strategia keskusteluun? Keskustelun kanava vain on eri sosiaalisessa mediassa kuin mihin tähän mennessä on totuttu. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että sosiaalinen media pitäisi nähdä teknologiana. Sitä se ei missään tapauksessa ole. Kyllä tekniikoita täytyy tietysti osata käyttää, mutta tässä eivät strategiat auta. Tässä auttaa, että menet käymään kylässä lastenlastesi luona ja pyydät heitä kertomaan, kuinka Twitter-tili luodaan. Sen jälkeen vain otat kanavat rohkeasti käyttöön kädet savessa -mentaliteetilla. Karrikoiden voidaankin sanoa, että sosiaalisen median asiantuntijalle riittää, kun hän tietää Twitterin ja Facebookin salasanansa. 

Sosiaalisessa mediassa riittää, että ymmärtää normaalit käytöstavat. Kaikki, mitä nettiin laitetaan, pysyy netissä ja vieläpä kaikkien nähtävillä. Tästä syystä sosiaalisen median ohjeistukset voivat olla työntekijöille ihan paikallaan. Kannustetaan osallistumaan, mutta huomautetaan sosiaalisen median avoimuudesta. Koska sosiaalinen media on pohjimmiltaan ihmisten välistä keskustelua, oleelliseksi asiaksi nousee näiden keskusteluiden löytäminen. Ketkä, missä ja mistä keskustellaan! Keskusteluja ei läheskään aina käydä yrityksen omissa kanavissa ja tästä syystä niiden löytäminen ja niihin reagoiminen ei ole ihan yksioikoisen helppoa. Tähän muuttuneeseen viestintäkentän haasteeseen olemme luoneet SoMeMonitor-palvelun. SoMeMonitor seuraa sosiaalista mediaa puolestasi ja poimii keskusteluista juuri ne sinulle relevantit. Palvelu kustantaa yrityksellenne vuodessa suuruusluokassa saman verran kuin yhden päivän seminaari sosiaalisen median strategian luonnista (jota ette vieläkään oikeasti tarvitse). Sosiaalisessa mediassa jo päivä on pitkä aika, ja kun tarpeeton strategianne on valmis, olette jo auttamattomasti myöhässä. Unohtakaa turhat strategiat ja toimikaa, olkaa inhimillisiä. Ennen kaikkea olkaa ihmisiä.

Tässä vaiheessa olen varmaan saanut niskoilleni useiden konsulttien vihat ja minun tulisi kertoa, että esittämäni ajatukset eivät välttämättä edusta yrityksemme ajatuksia vaan ovat puhtaasti omiani. En kuitenkaan tee näin (vaikka siis käytännössä juuri teen). Riku Vassinen ja Antti Isokangas kommentoivat kirjassaan Digitaalinen jalanjälki osuvasti, että tällainen varovaisuus on usein hätävarjelun liioittelua. Jos kerran kirjoitan omalla nimelläni, niin enkö silloin esitä omia ajatuksiani? Minä ainakin esitän.

Antistrategisin terveisin

Harri Rauhanummi

@harrirauhanummi 

Takaisin blogiin